Neues Feature bei "Mein Konto" (pixi* Api Version)

laramarco, 23.07.2008 CRM - customer relationship management

"Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?"
"Wieso wurde noch nicht ausgeliefert?"
"Kann ich eine Teillieferung bekommen?"

Solche und ähnliche Fragen erhalten wir tagtäglich im Kundenservice. Auch wenn der Kunde bereits während seiner Shopping-Tour erkennen kann, welche Artikel lagernd (grünes und gelbes Ampelpünktchen) oder nicht lagernd (rotes Ampelpünktchen und "Wiederbeschaffungszeit") sind, sind solche Fragen wie eingangs erwähnt keine Seltenheit.

Damit ist nun Schluß - jedenfalls für all die Kunden, die sich ein Kundenkonto anlegen.
Sie als Kunde können nun sehen, warum noch nicht ausgeliefert wurde, z.b. weil Lagerbestand nicht ausreichend.
Sie haben aber auch die Möglichkeit, direkt im Kundenkonto zu entscheiden:
- möchte ich eine Teillieferung - nicht lieferbare Positionen streichen und später neu bestellen
- möchte ich eine Teillieferung - nicht lieferbare Positionen werden nachgeliefert
- oder Artikelposition soll komplett gestrichen werden, damit restliche Ware ausgeliefert wird

Für diese verschiedenen Möglichkeiten haben wir anschauliche Screens, die wir nun hier einbetten:

hier hat der Kunde die Wahl zwischen warten auf Vollständigkeit oder Stornierung des nicht lagernden Artikels



hier wurde eine Teillieferung veranlaßt, lagerndes wurde ausgeliefert, nicht lagerndes steht weiterhin auf offen



hier ist eine vollständige Auslieferung zu sehen



hier wurde vom Kunde eine höhere Menge bestellt als derzeit auf Lager ist, Kunde entscheidet sich für Stornierung dieser Position




somit erscheint hier kein Hinweis auf Teillieferung, sondern wird vollständig ausgeliefert

Wieder ein Grund mehr sich ein Kundenkonto anzulegen um zeitnah den Verlauf Ihrer Bestellung zu verfolgen.

An dieser Stelle ein Hinweis unseres Disponenten und Einkaufsleiters. Bestellungen an unsere deutschen Lieferanten gehen mindestens 1x pro Woche (montags in der Frühe) raus. In den meisten Fällen haben wir am Dienstag spätestens Mittwoch dann unsere Ware, welche sofort nach Wareneingang an Sie, unsere wartenden Kunden verpackt wird. Entsprechende Versandinformationen nebst der DPD Pakettracknummer erhalten Sie zeitnah.